Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, incluindo abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando diagnóstico, atendimento e resolução dos chamados (Incidentes e Requisições) relacionados ao segundo nível do contrato.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços de TIC do CONTRATANTE, através de ferramenta de gestão de serviços;
* Registrar os atendimentos na ferramenta de gestão de serviços;
* Manter contato com o usuário para obter informações adicionais e fornecer orientações;
* Comunicar-se com equipes internas ou prestadores de serviço relacionados ao incidente ou requisição;
* Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições na base de conhecimentos, em conjunto com o CONTRATANTE;
* Minimizar o impacto de incidentes não preveníveis na microinformática;
* Cadastrar contas e perfis de usuários nas plataformas operacionais;
* Suporte na utilização de softwares instalados nos microcomputadores;
* Encaminhar chamados não resolvidos para suporte de nível superior;
* Orientar sobre funcionalidades de softwares, aplicativos, sistemas e equipamentos de TI;
* Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares, sites, sistemas e equipamentos de TI;
* Manter atualizado o inventário de equipamentos de informática;
* Auxiliar na logística de controle, doação e descarte de equipamentos de TIC;
* Executar intervenções remotas em estações de trabalho, com autorização dos usuários, para configurações, instalações, atualizações e reparos.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo;
* Capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
* Capacitação na área de Service Desk;
* Experiência em suporte técnico e/ou help desk, com operação de microcomputadores e softwares de escritório.
Informações adicionais
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