Sobre a Bravo Solutions
A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente.
Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.
Estamos buscando perfis para o nossoBanco de Talentoscom foco em consultoria técnica.
Este profissional será o responsável por dar vida às soluções, atuando tanto naconfiguração de novos projetos (implementação)quanto noatendimento especializadopara garantir a continuidade e evolução das ferramentas nos nossos clientes.
?? Atenção ao Perfil:Esta é uma posição de cunhotécnico e operacional.
Buscamos profissionais que gostam de configurar sistemas, desenhar fluxos lógicos e resolver problemas de software.
Se o seu perfil é focado exclusivamente em Customer Success (CS) comercial, gestão de contas ou métricas de retenção, esta vaga não se adequa às suas atividades diárias.
O que você fará por aqui:Buscamos um Consultor versátil para atuar em duas frentes principais:
Implementação e Projetos:Analisar os processos do cliente e realizar a configuração técnica (parametrização) das ferramentas Freshworks e similares.
Criar fluxos de automação, níveis de serviço (SLAs) e portais de autoatendimento.
Consultoria de Suporte:Atendimento especializado de tickets de média e alta complexidade, realizando diagnósticos de causa raiz e ajustes de configuração para garantir o sucesso da solução.
Treinamento e Capacitação:Conduzir sessões consultivas para ensinar usuários e administradores a utilizarem as funcionalidades técnicas configuradas.
O que buscamos (Requisitos):Experiência Técnica:Vivência prévia com implementação de sistemas, suporte técnico especializado ou consultoria de software SaaS.
Lógica de Sistemas:Capacidade de traduzir processos de negócio em regras lógicas dentro do software (Ex: \"If/Then\" logic, automações e triggers).
Domínio de Ferramentas:Familiaridade com softwares deITSM, Helpdesk ou CRM(Freshservice, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
Conhecimento em Processos:Fundamentos deITIL, Gestão de Serviços ou Governança de TI.
Formação:Graduação concluída ou cursando em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração de Sistemas ou áreas correlatas.
Diferenciais:Metodologias Ágeis:Conhecimento emScrum ou Kanbanpara organização de fluxos de trabalho e entregas.
Idioma:Inglês intermediário para leitura de documentações e interação com parceiros globais.
Informações Gerais:Modelo de Contratação:Possibilidade de contratação viaCLT ou PJ.
Por que entrar para o nosso banco?
Ao se cadastrar, seu perfil será avaliado para futuras oportunidades em nossos times deServiços Profissionais (Projetos)ouSuporte Especializado, permitindo que você atue em um ambiente de tecnologia de ponta e inovação constante.