Função: O profissional é responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores estejam em conformidade com os padrões de qualidade.
* O papel envolve avaliar a performance dos atendentes, identificar pontos de melhoria e contribuir para excelência no relacionamento com o cliente.
* Avaliar procedimentos corretos; dar feedbacks às avaliações feitas pela equipe de qualidade.
* Ministrar reuniões semanais com os colaboradores, ressaltando os erros cometidos na semana anterior e refletindo sobre procedimentos adequados.
* Realizar ações estratégicas para melhorar a nota de qualidade da empresa.