Visão geral
Nossa área de Customer Success do Oto tem como principal responsabilidade criar e fortalecer o relacionamento com os clientes. Para isso, é fundamental entender plenamente as necessidades e objetivos deles, pois isso orienta nosso atendimento, construção de estratégias e ações. Nossa interação com o cliente é direta e constante, e monitoramos ativamente o progresso dos resultados e a satisfação com nossa tecnologia e serviços, atuando como elo com as demais equipes para garantir que todos os esforços sejam coordenados para proporcionar a melhor experiência possível.
Responsabilidades e atribuições
Conhecer em profundidade o produto Oto (App e Analytics) e suas funcionalidades;
Criar relacionamento com os stakeholders das marcas;
Conduzir reuniões estratégicas e apresentações;
Analisar dados de performance e extrair insights acionáveis;
Propor e acompanhar planos de ação com foco em resultados;
Identificar e sinalizar oportunidades de cross-sell e upsell;
Desenvolver materiais de apoio para clientes e de uso interno;
Preencher controles e seguir processos internos da área;
Participar dos processos de onboarding, discovery e treinamentos com clientes;
Realizar visitas em loja e/ou coletar feedbacks diretamente com vendedores;
Acompanhar e dar visibilidade sobre chamados técnicos;
Apoiar iniciativas de marketing com cases, briefings e boas práticas;
Participação ativa em eventos, com foco em relacionamento e conexão com clientes e prospects;
Gerenciar o contrato do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa (preferencialmente em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas afins);
Capacidade de organização, disciplina e gestão do tempo;
Diferenciais:
Conhecimento em CRM e/ou ferramentas como Excel, Looker, etc;
Experiência em varejo será um diferencial.
Benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale-refeição ou alimentação;
Parceria com Gympass;
Seguro de vida;
Day off no aniversário;
Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
Bônus alinhado às metas da companhia;
Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
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