Desenvolvedor de Resolução de Conflitos
O seu objetivo é ser o melhor profissional para resolver problemas complexos e fornecer experiências incríveis aos nossos clientes.
* Certificação em Direito ou Administração
* Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou gestão de reclamações
* Comunicação eficaz escrita e verbal
* Análise crítica e habilidade de resolução de problemas
Serão diferencial:
* Vivência com produtos financeiros (crédito consignado, consórcio, seguros)
* Conhecimento em legislação bancária e regulatória
* Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de qualidade
* Habilidades em mediação de conflitos e negociação
* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua
O que você fará:
* Trajar reclamações recebidas via canais internos, externos e órgãos reguladores
* Elaborar respostas técnicas e estratégicas para demandas sensíveis
* Monitorar indicadores de qualidade e satisfação
* Apoiar auditorias internas e externas
Benefícios:
* Melhoria constante das suas habilidades
* Oportunidade de trabalhar em equipe
* Ambiente dinâmico e inovador