Descrição do Cargo
O gerente de atendimento de excelência é responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional em um ambiente dinâmico.
* Atende a clientes com excelência, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes.
* Através da liderança do time de atendimento, promove uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade, otimizando a experiência dos clientes.
* Acompanha diariamente o estado geral do ambiente, monitora melhorias contínuas na jornada do cliente e desenvolve estratégias para engajar os funcionários.
* Elabora relatório semanal com análise e insights sobre o desempenho do time de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.