Job descriptionMissão da Área Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.Sua missão Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.Main responsibilitiesQuais serão suas responsabilidades? Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;Manter a base de conhecimento atualizada;Requirements and skillsConhecimentos Técnicos:PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFCConhecimento básico banco de dados - SQLVicência com processos ITILSistema Operacionai – WindowsRedes TCP/IP, LAN e WAN;Plataformas da Microsoft e Google;Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueioSerá um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP)Perfil que Buscamos:Buscamos uma pessoa responsável, comprometida, com facilidade de comunicação, com vontade de aprender e que seja cordial com os clientes.O que você precisa ter:Graduação Concluída em áreas correlatas.Additional informationLocal São Paulo - Ipiranga.#PapoReto ️Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturasBate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/
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