Responsabilidades:Ser responsável pelo indicador de reclamações de clientes (tickets), garantindo a atualização e confiabilidade das informações. Acompanhar diariamente todos os tickets de reclamações em aberto, monitorando status, responsáveis e prazos de tratativa. Cobrar e alinhar com as áreas envolvidas (operações, atendimento, logística, etc.) a atualização e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos. Garantir que os prazos para preenchimento das informações obrigatórias em cada ticket sejam cumpridos (campo de causa, ação corretiva, ação preventiva, retorno ao cliente, etc.). Manter registro atualizado de todas as reclamações, suas causas e soluções adotadas, visando histórico e rastreabilidade. Apoiar na análise dos dados de reclamações, identificando padrões, causas recorrentes e oportunidades de melhoria de processo. Elaborar e atualizar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) do indicador de reclamações, destacando: • volume de tickets abertos / encerrados • SLA de atendimento • tickets em atraso • principais motivos de reclamação Sinalizar riscos de estouro de prazo e casos críticos para a liderança, propondo priorização quando necessário. Apoiar a área de Qualidade na estruturação de planos de ação baseados nas reclamações de clientes, em parceria com as áreas responsáveis. Contribuir para a padronização de procedimentos relacionados ao registro e tratamento de reclamações.Zelar pela qualidade e consistência dos dados inseridos nos sistemas de tickets, evitando divergências e retrabalhos.Requisitos:Desejável conhecimento em Excel Intermediário;Conhecimento em conceitos básicos de qualidade;Boa comunicação Oral e escrita;Organização e controle de prazos e prioridades em ambiente com múltiplas demandas.#LI-Onsite