Quem somos: Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo. Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente. Se você se identifica com quem somos _VemSerSolar PaixãoQueTransforma SedeQueImpulsiona_ Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia: - Realizar monitorias dos atendimentos, com o objetivo de avaliar a performance do operador e garantir a qualidade nos atendimentos aos nossos clientes e consumidores; - Realizar auditoria em pesquisas de satisfação em todas as esteiras, garantindo conformidade com os padrões de qualidade; - Acompanhamento de novatos com baixo desempenho: Realizar feedbacks semanais e quinzenais para operadores em curva de aprendizagem ou com dificuldades de performance; - Feedbacks Mensais: Conduzir devolutivas mensais, com análise do desempenho do período anterior e evolução dos operadores; - Treinamentos e Reciclagens: Realizar capacitações sempre que necessário, visando melhoria contínua; - Apoio à Supervisão: Atuar em conjunto com a liderança, apoiando demandas operacionais e estratégicas; - Gestão de Indicadores de Qualidade e atualização de relatórios da Genesys para melhorias de processos. Requisitos e qualificações O que você precisa ter: - Ensino médio completo e/ou curso formação técnica. - Pacote Office - com experiência intermediaria em Excel e Power Point. - Experiência com atendimento e/ou monitoria de atendimento ao cliente. Será um diferencial se você: - Ensino superior em andamento - Noções básicas de ferramentas de IA - Curso de Gestão de Projetos Horário de Trabalho:08h às 17hs de segunda à sábado. Informações adicionais Veja alguns outros benefícios de Ser Solar: Para cuidar da sua saúde e segurança: - Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes; - Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia; - Plano Odontológico; - Programa de Saúde Emocional; - Wellhub (rede de academias); - Seguro de vida. Para cuidar da sua alimentação: - Vale alimentação; - Vale refeição ou refeitório na unidade Para sua mobilidade: - Vale transporte ou transporte fretado Para sua programação financeira: - Participação nos Lucros; - Previdência Privada E vamos além com: - Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver; - Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos; - Descontos em produtos do nosso portfólio; - Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama. Na Solar Coca-Cola, a paixão não é apenas um sentimento, é a força que impulsiona tudo o que fazemos. Nossa jornada é trilhada por mais de 20 mil pessoas solares, espalhadas por 13 fábricas e 44 Centros de Distribuição, atendendo a aproximadamente 400 mil pontos de venda em uma área que representa 70% do Brasil. Acreditamos que o sucesso é construído com dedicação e trabalho em equipe, onde cada um tem a oportunidade de ser protagonista e contribuir para o crescimento da empresa. Contagiamos uns aos outros com a energia e o entusiasmo que nos movem a dar o nosso melhor a cada dia, dentro e fora dos muros vermelhos. Propósito, desenvolvimento e performance sustentam a nossa proposta de valor ao colaborador e nos fazem cada vez mais Solar. Juntos, somos a Solar Coca-Cola: Paixão que transforma. Sede que impulsiona. VemSerSolar