Liderar equipe no atendimento presencial e remoto (canais de comunicação, tais como: Telefonico, Omnichannel e entre outros;Revisar materiais de apoio e scripts e participar no desenvolvimento dos processos;Aplicar treinamentos, monitorar atendimentos e correções de processos e procedimento das liderados Aplicar feedback e reportar resultados à gestão.Cumprir normas e procedimentos estabelecidos pela empresa; Executar atendimento ao cliente, fazendo vendas, cadastros, negociações, cancelamentos etc;Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;Acompanhar indicadores dos liderados.