Obrigatório:Ensino Superior completo em Administração, Engenharias, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada em mapeamento e redesenho de processos;Domínio de ferramentas de modelagem de processos (BPMN);Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum ou Kanban);Pacote Office Avançado (principalmente Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações executivas).Desejável:Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Six Sigma);Vivência em projetos de Automação de Processos e Transformação Digital;Experiência anterior em ambientes de CSC (Centro de Serviços Compartilhados).Realizar o levantamento técnico, mapeamento de processos (AS IS) e o redesenho (TO BE) com foco em ganho de produtividade;Elaborar a documentação detalhada de processos, como o PDD (Process Definition Document), assegurando a clareza para o desenvolvimento sistêmico;Atuar na especificação funcional de demandas para o time de TI, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos precisos;Gerenciar o backlog de demandas, atuando na priorização e no detalhamento de melhorias sistêmicas;Identificar oportunidades de automação (RPA) e otimização de processos já existentes;Monitorar indicadores operacionais (KPIs) para detectar falhas, gargalos e sugerir planos de ação;Manter o versionamento de fluxos e a governança das regras de negócio e catálogo de serviços;Atuar como interface técnica facilitadora entre as áreas operacionais e o departamento de tecnologia;Apoiar a disseminação da cultura de Melhoria Contínua e a padronização das atividades do CSC.