Analista de Dados e IndicadoresSobre a VagaEstamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão de operações e indicadores, sendo responsável por monitorar, analisar e otimizar o desempenho dos serviços da Central de Monitoramento.Irá atuará diretamente na gestão de KPIs, SLAs e métricas operacionais, garantindo eficiência, confiabilidade e alta disponibilidade dos serviços, além de apoiar a tomada de decisão por meio de análises e relatórios gerenciais.RequisitosFormação superior nas áreas correlatasDesejável espanhol e/ou inglês intermediárioExperiência anterior em gestão de indicadores e dados.Principais ResponsabilidadesGestão de Desempenho Operacional & IndicadoresDesenvolver, implementar e manter KPIs, SLAs e dashboards de desempenho dos serviços da Central de Monitoramento.Monitorar indicadores diários, semanais e mensais dos serviços operacionais e do aplicativo SisBT.Analisar tendências, identificar desvios, problemas recorrentes, gargalos de capacidade e oportunidades de melhoria contínua.Elaborar relatórios executivos periódicos, com análises, insights e recomendações para a liderança da operação.Suporte a Incidentes, Problemas e MudançasAtuar em parceria com o Service Desk, administradores de sistemas e equipes locais e regionais, assegurando a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos.Conduzir análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e acompanhar a execução dos planos de ação.Apoiar processos de gestão de mudanças, avaliando riscos e mensurando impactos pós-implementação.Otimização e Governança da InfraestruturaAssegurar a conformidade com políticas de segurança da informação e procedimentos operacionais.Identificar oportunidades de melhoria em ferramentas de monitoramento, sistemas de alerta e documentação técnica.Colaboração MultidisciplinarInteragir com fornecedores, monitorando desempenho e garantindo o cumprimento de SLAs e contratos.Colaborar com equipes de Facilities e EHS na gestão das operações técnicas do escritório.Apoiar o planejamento e a execução de atualizações, mudanças e rollouts tecnológicos.Informações AdicionaisModelo de trabalho: PresencialLocal: Lapa – São Paulo/SPBenefíciosVale Refeição: R$ 41,80/diaVale TransportePlano de Saúde Sul América (coparticipação de 20%)Plano Odontológico Sul América (100% custeado pela empresa)Seguro de Vida MetLifeDesconto em farmácias conveniadas Sul AméricaBenefícios de final de ano conforme política da empresaEmpréstimo consignado (Itaú/Creditas – após 6 meses de empresa)Nível de experiência Assistente Tipo de emprego Tempo integral Função Tecnologia da informação Setores Fabricação de máquinas e equipamentos de uso industrial específico