Responsabilidades:Resolver chamados de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.Realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas.Abrir reparos de forma reativa e realizar triagem dos circuitos afetados.Configurar roteadores de acordo com as necessidades do cliente.Realizar análise de desempenho de tráfego para otimização da rede.Posicionar, atualizar, pendenciar e fechar bilhetes de suporte técnico.Prestar suporte técnico aos reparos em campo quando necessário,Atuar junto com as equipe de entregas para auxiliar, configurar e validar as ativaçõesgerar relatórios de falhas e outras demandas quando solicitado.