Missão do Cargo: Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente. Atendimento e Relacionamento com Clientes: - Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação. - Definir e organizar a estratégia de relacionamento junto ao Marketing e Comercial, criando a régua de relacionamento para clientes novos, ativos e inativos. - Fazer o encaminhamento dos atendimentos aos setores responsáveis. - Realizar o suporte relacionado especialmente em assuntos sobre RMA, cobrança de pendências Fiscais do cliente (tanto para RMA quanto para Ocorrências). - Conduzir o processo de venda de partes e peças, acompanhando e administrando o processo de ponta a ponta. Gestão do Programa de Parceiros: Atuar na gestão do Programa de Parceiros, cuidando do atendimento e suporte dos clientes envolvidos. Gerar relatórios e insights sobre o resultado do Programa, junto com o marketing e comercial. CRM: Realizar a atualização e organização dos dados de clientes na plataforma de CRM/ outra ferramenta de controle de contatos. Monitoramento e Melhoria do Atendimento: Monitorar o atendimento realizado pelos demais setores na plataforma de chatbot, identificando oportunidades de melhoria. Sugerir e implementar melhorias nos fluxos de atendimento. Desenvolver e acompanhar os relatórios do chatbot. Pesquisas e Análises: Realizar e gerenciar pesquisas de satisfação e NPS, analisando resultados e propondo ações de melhoria. Gerenciar o atendimento aos clientes no Reclame Aqui, atuando na resolução de problemas em conjunto com as áreas de suporte. Desenvolvimento de Roteiros e Scripts de Atendimento: Criar e atualizar o FAQ, bem como roteiros e scripts de atendimento para otimizar a comunicação com clientes. Elaborar relatórios de performance e feedbacks de atendimento para análise e apresentação ao time. Indicadores de Desempenho Satisfação e NPS dos clientes Taxa de resposta e qualidade do atendimento Qualidade e eficiência no atendimento Reclame Aqui Precisão nos relatórios de performance e relacionamento