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Analista de pós-vendas

Rio de Janeiro (RJ)
Humtech - Recrutando para Tecnologia
Anunciada dia 16 agosto
Descrição

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, dinâmica e apaixonada por relacionamento com clientes, que queira crescer na área de Customer Success e fazer parte de uma empresa de tecnologia em constante evolução.

Se você gosta de entender as necessidades do cliente, garantir que ele tenha a melhor experiência possível e trabalhar de forma estratégica para o sucesso dele, essa vaga é para você


Responsabilidades

* Conduzir o onboarding inicial dos clientes, garantindo uma recepção calorosa e alinhamento das expectativas.
* Realizar ligações de boas-vindas e agendar o treinamento inicial.
* Aplicar checklists de uso e definir próximos passos junto ao cliente.
* Acompanhar o progresso dos clientes ao longo do ciclo de uso do produto.
* Gerenciar a carteira de clientes, mantendo um relacionamento próximo e proativo.
* Fazer a passagem de bastão entre áreas, garantindo a continuidade do atendimento.
* Apoiar a comunicação interna via Google Workspace.
* Utilizar o CRM Kommo para registrar interações e organizar fluxos.
* Lidar com múltiplos produtos e necessidades de diferentes perfis de clientes.
* Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas.
Requisitos:

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:

* Experiência prévia com onboarding de clientes (preferencialmente em empresas de tecnologia).
* Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
* Perfil comunicativo, com boa capacidade de transitar entre atendimento e suporte técnico.
* Conhecimento básico/intermediário em Excel (para análise de dados e elaboração de apresentações).
* Familiaridade com ferramentas de Customer Success e gestão de relacionamento.:
* Experiência com o CRM;
* Vivência com Google Workspace.
Benefícios

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR:

* Atuação 100% Remota
* Contratação PJ
* 15 dias de descanso Remunerado após 1 ano de contrato.

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