**Desenvolvedor de Soluções Nível Sênior**
Nossa equipe busca um profissional experiente para assumir o papel de Analista de Suporte N1. Esse especialista será responsável por fornecer soluções técnicas e eficientes aos nossos clientes, garantindo que seus problemas sejam resolvidos da melhor forma possível.
**Responsabilidades: **
* Atendimento técnico a clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Análise técnica inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Condução de agendas e status reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicação multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas;
* Documentação e base de conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
* Atuação proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
**Requisitos Obrigatórios:**
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
**Requisitos Desejáveis:**
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.