Líder de Atendimento - Colégio Santa Catarina JF
Estamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar à nossa equipe na REDE SANTA CATARINA.
Este papel exige alguém com uma mentalidade proativa, capacidade de trabalhar de forma independente e habilidades de liderança para orientar uma equipe dedicada, garantindo um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades:
1. Liderar a equipe de atendimento, promovendo o desenvolvimento dos profissionais através de treinamentos, orientações e feedbacks regulares; realizar e acompanhar escalas de trabalho, desenvolver scripts, monitorias e campanhas motivacionais.
2. Desenvolver, acompanhar e otimizar processos e fluxos de atendimento, garantindo qualidade, eficiência técnica, disponibilidade e agilidade, além de monitorar o desempenho da equipe para cumprir os padrões institucionais.
3. Assegurar a correta utilização dos meios de controle de agendas, evitando erros e conflitos na programação de procedimentos.
4. Manter altos padrões de atendimento ao cliente, garantindo cortesia, respeito e atendimento às necessidades.
5. Solucionar problemas e conflitos relacionados ao atendimento, agendamentos, reagendamentos, cancelamentos, captação de alunos e matrículas de forma eficaz e sensível.
6. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, implementar melhorias e acompanhar indicadores de desempenho.
7. Monitorar desvios e implementar ações preventivas e corretivas com base nos indicadores setoriais (TMA, TME, ligações abandonadas, produtividade) e indicadores de qualidade.
8. Participar na definição e acompanhamento de KPIs e metas, analisando resultados, promovendo divulgação e realizando ajustes para melhorias.
9. Manter a qualificação e desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação.
10. Cumprir e fazer cumprir regulamentos internos, normas, procedimentos, requisitos de compliance e regulamentações da empresa.
11. Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação superior, compatíveis com sua experiência e habilitação.
Pré-requisitos:
1. Ensino Superior em Administração de Empresas, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas com mínimo de 4 anos de experiência em atividades correlatas.
2. Sólido conhecimento das operações na área da educação, incluindo atividades comerciais e de marketing.
3. Habilidades de liderança, gestão de pessoas, comunicação eficaz, resolução de problemas, organização, planejamento e domínio de ferramentas de informática.
É fundamental capacidade de gerenciar situações de stress, resolver conflitos eficientemente e motivar a equipe para o sucesso.
A experiência em liderar equipes e motivar colaboradores será crucial para o desempenho nesta função.
A REDE SANTA CATARINA valoriza profissionais que buscam superar metas e se destacam em ambientes dinâmicos.
Se você está pronto para assumir um papel de liderança e fazer a diferença, esta oportunidade é para você.
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Wellhub
* Convênio farmácia
* Assistência médica
* Assistência odontológica
Sobre a instituição:
Há 120 anos no Brasil, a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) administra 19 entidades nas áreas social, saúde e educação, formando a Rede Santa Catarina. Com um modelo de gestão que reinveste o superávit em suas obras, a instituição promove atendimento humanizado e serviços de qualidade para milhares de pessoas em seis Estados brasileiros, com cerca de 10,5 mil colaboradores.
Missão: Acolher e cuidar do ser humano durante todo o ciclo da vida.
Visão: Ser referência de entidade filantrópica reconhecida pela sociedade, demonstrando amor às pessoas.
Valores: Preservação da vida, Humanização, Dignidade, Transparência e Sustentabilidade.
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