Cargo: Especialista em Suporte ao Cliente
Descrição do Cargo:
* Gestione uma experiência de excelência para os clientes, atuando como ponto de contato principal e solucionando dúvidas.
A atividade diária inclui compreender as necessidades dos clientes, fornecer suporte proativo e identificar oportunidades de vendas. Colabore com diferentes equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
Competências:
1. Habilidades Analíticas: Análise de dados e resolução de problemas para identificar tendências e melhorar processos.
2. Comunicação Eficaz: Interagir com clientes e equipes de forma profissional e empática.
3. Atendimento ao Cliente: Experiência em lidar com clientes para garantir alta satisfação e suporte personalizado.
4. Proatividade: Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem o cliente.
5. Treinamento: Garantir a adoção eficaz das novas funcionalidades.
6. Materiais de Apoio: Criar guias rápidos e vídeos para fortalecer a autonomia do cliente.
* Monitorar Saúde da Conta: Ação estratégica para aumentar engajamento e satisfação.
* Vendas e Marketing: Conhecimento de estratégias de vendas e marketing para identificar oportunidades de negócios e colaborar com a equipe.
* Ferramentas de CRM: Conhecimento de ferramentas de CRM e experiência prévia em cargos semelhantes serão diferenciais valiosos.
* Diagnóstico Detalhado: Identificar gargalos, falhas operacionais e pontos de melhoria nos processos atuais do cliente.
Indicadores de Desempenho:
* Monitorar KPIs relacionados a jornada de trabalho, produtividade, SLA e eficiência operacional.
Reuniões Periódicas:
* Conduzir reuniões periódicas de revisão com gestores para validar insights e oportunidades.