**ATIVIDADES**: - Planejar, analisar, manipular, automatizar e aperfeiçoar os processos de estratégia de atendimento humano e digital das filas de atendimento de clientes nas clinicas de atendimento e call center;
- Desenvolver, propor, realizar testes / simulações e recomendar estratégias vencedoras para assegurar a eficiência operacional e indicadores de performance e qualidade para implantar o modelo de planejamento, forecast planejado vs realizado, implantar e gerir modelo de faturamento de orçamento e remuneração interna ou com parceiros para atingir os melhores resultados para as clinicas e Diretoria de Atendimento.
- Atuar em processos para construção e desenvolvimento / capacity plan e modelos para atendimento humanos e digital (URA, troncos, Pas e HC, atendimento voz, whatsapp, chatbot e chat);
- Ser interlocutor com as empresas de prestação de serviços para construir, orientar, validar, o capacity das empresas de volumes de Voz e ou Texto URAs, Troncos, HC e PAs, bem como validação de faturamento das empresas por: PA, PA Logada, HC, FTE, Hora Produtiva, SPK Time, Ligação Atendida, WhatsApp, Chat e etc..
- Segmentação, modelagem e _datamining_ para definição do perfil de motivos de contados, visão e negócio, centralização e ou descentralização de filas / especialidade para aumento a eficiência operacional;
- Planejamento, definição, implantação E acompanhamento de utilização das estratégias em régua de atendimento ( agendamento e confirmação) e canais de atendimento com ferramentas multicanais como: SMS, E-mail, Voicer / URA, Ura Reversa, Agente Virtual, Chat, Chatbot, whatsapp, relatórios de tabulação, pesquisa de satisfação, triangulação e canais de atendimento, Portal de Auto de Serviços de Agendamento e ou Resultado de Exames, Central de PA Receptivo e Ativo, processos de Agendamento e Autorização de Exames;
- Atuar em processos para o desenho, implantação, automatização (por Excel Avançado VB, VBA, SQL com bases de CRM, e Ferramentas de Canais de Atendimento como Discador, URA, Chat, Whatsapp, All In One, omnichannel, DAC e gestão de dados e indicadores - KPIs para Central ativo e receptivo, MIS da Operação na visão de regras de negócio e indicadores operacionais das equipes e operadores, Supervisores (ABS,TO, AD Escala, Minuto Falado, Login/Logout, Quartil, pesquisa de satisfação, NPS, IS/CSAT, Nota Qualidade, Eficiência operacional);
- Realizar apresentação de negócio e garantir a integridade, assertividade, confidencialidade nos relatórios a serem desenvolvidos, implementados e geridos com visão hora/hora, diário, semanal, quinzenal, mensal, trimestral, anual e projeções. Além de demandas de estudos e pesquisas pontuais.
- Garantir a confidencialidade dos dados dos clientes e das clínicas, segundo sua política de segurança da informação;
- Realizar estudos de aumento de produtividade das campanhas com remuneração variável baseando em definição de produtividade e qualidade, bem como apresentação do plano de ação e acompanhamento destas melhorias;
- Elaborar e implementar indicadores de performance das campanhas com Teste A/B e Amostragens;
- Construir, implantar e gerir apresentação de resultados operacionais, de negócio e financeiro da operação da Diretoria de Atendimento.
**REQUISITOS**:Superior em Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia, Administração, Estatística, Matemática, Economia, Contabilidade ou áreas afins em Exatas - completo e sólida experiênciana área.
**HORÁRIO**:09:00 AS 18:00 de segunda a sexta.
Salário Fixo - VA - VR - Plano De Saúde - Odonto - Gympass.
Tipo de vaga: Tempo integral
Salário: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira