Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviçoscontratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade; Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema degerenciamento de chamados;
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