Como Analista de Ongoing | Customer Success Parceiros, você será responsável por garantir o sucesso contínuo dos parceiros após a conclusão da etapa de onboarding. Sua missão será promover o uso estratégico do ERP, fortalecer o relacionamento com a plataforma e atuar proativamente na retenção, engajamento e expansão da base de parceiros.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!SOBRE O TIMEO time de Customer Success da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos nossos parceiros, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.Necessário residir em Joinville ou região!Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a jornada dos parceiros em sua fase contínua de evolução, assegurando engajamento e uso efetivo das funcionalidades da plataforma.Atuar como facilitador no uso pleno do ERP, promovendo o entendimento de funcionalidades, boas práticas e atualizações do sistema.Identificar e atuar de forma preventiva em contas com risco de churn, baixa adesão ou subutilização de licenças.Construir relacionamentos de confiança com os parceiros, compreendendo seus objetivos de negócio e oferecendo suporte consultivo e personalizado.Analisar dados de comportamento dos parceiros, incluindo adesão às funcionalidades, frequência de uso, volume de lançamentos e indicadores de satisfação como o NPS.Participar da construção e execução de ações de engajamento de maneira escalável, como campanhas e eventos.Atuar em colaboração com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Programa de Parcerias, assegurando que os feedbacks e as necessidades dos parceiros sejam devidamente representados e incorporados nas estratégias e iniciativas da empresa.Requisitos e qualificaçõesNECESSÁRIOSExperiência prévia na área de Customer Success ou sucesso do parceiro;Conhecimento básico em ERPs ou sistemas de gestão empresarial;Vivência no gerenciamento de carteiras de clientes/parceiros, com foco em relacionamento e fidelização;Boa capacidade de organização e gestão do tempo, com autonomia para priorizar demandas;Raciocínio crítico e perfil analítico, com familiaridade no uso de health score e indicadores para tomada de decisão e definição de ações estratégicas;Experiência na organização de eventos e campanhas de engajamento, voltadas à retenção e ativação de parceiros em larga escala.Pensamento analítico e orientação a dados, com capacidade de identificar padrões e propor melhorias contínuas nos processos;Organização, autonomia e proatividade na gestão da rotina e no acompanhamento de parceiros com diferentes níveis de suporte (high, mid e low touch);Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita, com boa argumentação e habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do parceiro;Facilidade em construir rapport e estabelecer relacionamentos de confiança;Flexibilidade e adaptabilidade frente a diferentes perfis de clientes e contextos de atendimento;Curiosidade e postura de melhoria contínua, com foco na evolução dos processos e entrega de valor.DESEJÁVEISFormação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;Vivência em projetos de ongoing ou implementação de software;Conhecimento sobre Jornada do Cliente;Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;Experiência com ferramentas de CRM.Informações adicionais:BENEFÍCIOSPlano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;Programa de bônus conforme atingimento de metas;Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Licença maternidade e paternidade estendidas.Pacote de Experiências:Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;Seguro de vida: sem desconto;Licença gratuita na plataforma Conta Azul.E mais:Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta AzulNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta AzulNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:https://medium.com/cultura-contaazulhttps://medium.com/design-contaazulhttps://engineering.contaazul.com