Descrição da Função
A função de Key Account Manager (KAM) é crucial para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso das operações comerciais.
O KAM atua como uma ponte entre a empresa e os principais clientes, identificando oportunidades de crescimento e desenvolvendo estratégias para aumentar a receita.
Faz parte do time responsável pela gestão de contas com os provedores, realizando reuniões periódicas para criar e fortalecer as relações e mapear estratégias e promoções para aumento de receita.
Além disso, apoia na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores e atua como ponte entre provedores e setor financeiro para viabilizar planos de pagamento.
No entanto, nem todos podem lidar com essa complexidade. É necessário ter habilidades interpessoais e de comunicação eficazes, pois a posição exige interação constante com clientes e equipes internas.
É também importante ter inteligência emocional, adaptabilidade e capacidade de trabalho em equipe para se manter atualizado sobre as tendências da indústria e atividades dos concorrentes.
Habilidades e Qualificações Necessárias
* Comunicação Eficaz: Ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva, explicando soluções e atualizações de maneira simples.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de Problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Gestão de Tempo e Priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e objetivos da empresa.
* Inteligência Emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming.
* Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
Vantagens
A função de KAM oferece muitas vantagens, incluindo:
* Oportunidades de Crescimento: Oportunidades para se desenvolver profissionalmente e ganhar experiência em negócios B2B.
* Conexões Profissionais: Estabelecer conexões importantes com executivos e líderes de empresas importantes.
* Solidação de Relacionamentos: Construir relacionamentos sólidos com clientes e provedores, contribuindo para o sucesso comercial da empresa.