Desenvolver soluções de sucesso para os clientes é um desafio empolgante que exige habilidades e conhecimentos avançados. Nesta posição, você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de experiência do cliente para garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos e alcancem o sucesso.
Descrição da Vaga:
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente é fundamental para a nossa estratégia de negócios. Com foco na satisfação e no sucesso dos nossos clientes, você será responsável por ajudá-los a alcançar os objetivos que eles idealizam quando adquirem nossa plataforma.
Responsabilidades:
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
* Gerir o Onboarding para garantir que os clientes se sintam bem-vindos e entendam completamente como funcionamos;
* Upsell & Cross Sell para identificar oportunidades de crescimento e melhorias para nossos produtos e serviços;
* Reuniões de tomada de decisão e projetos para garantir que todos estejam alinhados e conscientes das metas e resultados esperados;
* Propor as melhores soluções aos clientes, seja mudanças ou manutenções, sempre buscando a excelência e a satisfação do nosso público-alvo;
* Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes para garantir que estejam tendo uma experiência positiva e que estejam alcançando seus objetivos;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes para entender melhor suas necessidades e melhorar continuamente nossos processos e produtos;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço para entender melhor as necessidades e expectativas de nossos clientes;
* Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai, sempre com base em dados e análises precisas e confiáveis;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica e transparente, sempre buscando a troca de informações e melhorias contínuas;
* Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem, para melhorias contínuas de nossos processos;
Requisitos e Qualificações:
* Formação: Graduado em Ciências da Terra;
* Habilidades Técnicas:
o Atendimento a clientes internos e externos;
o Conceitos básicos das metodológicas de Experiência do Cliente e Sucesso;
o Conhecimentos em GIS;
o Análise e interpretação de dados;
o Vivência em projetos;
o Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
o Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
o Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
* Benefícios:
o Opportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa líder em sua área;
o Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
o Oportunidades de treinamento e capacitação para melhorar suas habilidades e conhecimentos.
Outras Informações:
Caso tenha alguma dúvida ou interesse em esta vaga, por favor, entre em contato conosco. Estamos ansiosos para conhecer candidatos talentosos e entusiasmados!
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