Quer fazer parte de um time alta performance?
A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem
Buscamos um(a)
Key Account Manager de Customer Success
altamente estratégico(a) e orientado(a) a resultados, para atuar diretamente com as
principais contas da Indústria
atendidas pela empresa. Este(a) profissional será responsável por
impulsionar o sucesso do cliente
, garantindo adoção da solução, engajamento contínuo e expansão das contas, com uma abordagem consultiva e foco em geração de valor.
Se você se identificou, temos o desafio certo para você
Nesta oportunidade, você irá:
* Gerenciar um portfólio estratégico de
grandes contas da Indústria,
atuando como ponto focal do cliente na jornada de sucesso;
* Construir relacionamentos de confiança com decisores e influenciadores nas contas atendidas;
* Garantir o engajamento e adoção da solução tecnológica, alinhando entregas aos objetivos de negócio dos clientes;
* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, atuando de forma integrada com o time de vendas;
* Antecipar riscos de churn e desenvolver planos de ação proativos;
* Liderar com visão analítica e foco em performance, utilizando dados e KPIs de CS e negócio;
* Representar a voz do cliente dentro da empresa, atuando como ponte entre produto, tecnologia, operações e suporte;
* Contribuir para o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos e práticas de CS.
Para isso, esperamos que você tenha:
* Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório e realizar visitas a clientes, no mínimo,
três vezes por semana.
* Experiência sólida como
CS Manager, Key Account Manager ou Gerente de Relacionamento
em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou B2B).
* Histórico comprovado de atuação com
contas enterprise
, especialmente no segmento da
Indústria.
* Vivência prévia em
vendas consultivas ou expansão de contas
.
* Forte habilidade em vendas consultivas e estratégicas, com capacidade de identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos duradouros.
* Perfil com forte capacidade de relacionamento, escuta ativa, visão estratégica e orientação a resultados.
* Habilidade para liderar sem cargo formal (liderança de influência).
* Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango, Planhat).
* Excelente comunicação verbal e escrita.
Será um
plus
se você tiver:
* Experiência anterior em empresas B2B que atendem a indústria com soluções tecnológicas.
* Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, Churn, Health Score e suas alavancas.
* Vivência com metodologias como Customer Journey Mapping, QBRs e Success Plans.
* Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Estratégicas.
* Inglês ou espanhol intermediário/avançado.
Informações adicionais
Por que fazer parte do nosso time?
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.
e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
Nossas oportunidades são
Remotas
ou
Híbridas
Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil
Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
Aqui temos
Flexibilidade
em nosso Horário de Trabalho
Cuidamos da sua saúde Com nosso
Plano de Saúde
,
Plano Odontológico
, e
Seguro de Vida
(todos extensíveis a dependentes legais).
Tá com aquela dor?
Temos
Auxílio Medicamento
, que também é
extensível
para filhos e filhas
Disponibilizamos
Vale Transporte
ou
Auxílio Estacionamento
para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente
Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso
Vale Alimentação/Refeição flexível
, em cartão Ifood, é você quem manda.
E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o
Wellhub
(antigo
Gympass
).
Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá
o dia da sua escolha
para descansar como quiser.
O
NeoBaby
é o nosso
programa parental
para recém mamães e papais
Temos a
UNICO SKILL
, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de
Graduação
,
MBA/Pós
,
Idiomas
e
Cursos Livres
Cuidamos de você e da sua família Fornecemos
Auxílio Creche
e
Licença Parental Estendida
de
6 meses
para mamães e de
30 dias
para papais.
Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar
brindes
por isso? Temos a
YOU
, nossa
Universidade Corporativa
.
Queremos que você se desenvolva Por isso, temos
PDI
(Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus
próximos passos
com a gente, e
Avaliações de Desempenho,
para que você tenha
clareza
sobre o que esperamos de você.
Temos
Programa de Indicação
Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e
ganhe uma grana
por isso.
Ufaaaaa Agora só falta você aqui com a gente