Descrição do Cargo:
Na posição de Analista de Suporte, você contribuirá para a criação de uma experiência fluída, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
O grande desafio deste cargo está em entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos/processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangellar o uso da plataforma para o cliente;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação à empresa;
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Apoiartiqueta criar e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.
Habilidades e Qualificações Requisitadas:
Para exercer este cargo, é necessário possuir conhecimento avançado em desenvolvimento web, especialmente em Java/JavaScript. Além disso, é importante ter habilidades de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.
Benefícios:
Além da oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, oferecemos benefícios competitivos, incluindo plano de saúde, seguro de vida e vale-transporte.
Se você se sente motivado por desafios tecnológicos e está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica, envie seu currículo!