O desafio:Estamos em busca de um (a) Analista de Qualidade movido (a) por dados, com olhar crítico e sede por melhoria contínua, para atuar em BELO HORIZONTE/MG. Esta pessoa será fundamental para monitorar a performance operacional, garantindo que nossos processos estejam sempre alinhados às metas estratégicas da empresa.Se você já atuou em Call Centers, seguradoras ou empresas com foco em atendimento ao cliente, e gosta de cruzar dados com estratégia para gerar impacto real, essa vaga é pra você!Modelo de trabalho presencial, com jornada de 40 horas semanais. Responsabilidades: Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho operacional; Monitorar indicadores-chave (KPIs) e propor melhorias com base em análises consistentes; Acompanhar o cumprimento de metas e objetivos da empresa, garantindo a eficiência dos processos; Trabalhar em parceria com áreas como Operações, Atendimento e Planejamento para identificar oportunidades de otimização; Sugerir ações corretivas quando os resultados estiverem desalinhados com as expectativas; Apoiar na criação de planos de ação baseados em insights extraídos de dados reais e confiáveis; Contribuir para o fortalecimento da cultura de melhoria contínua na Loovi.Requisitos: Experiência prévia com controle de qualidade em Call Center, seguradoras ou áreas de atendimento ao cliente; Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, etc.); Conhecimento em métricas de desempenho (SLA, TMA, NPS, FCR, etc.); Perfil colaborativo, crítico e com boa comunicação; Desejável experiência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.); Formação superior em Administração, Estatística, Engenharia, ou áreas correlatas.Vem com a gente!Na Loovi, qualidade não é apenas uma área – é um pilar que sustenta a nossa entrega. Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, inovador e orientado por dados, queremos te conhecer!