Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de microinformática.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento presencial e remoto de segundo nível aos usuários a partir das solicitações recebidas do Atendimento de 1º Nível pelo sistema de registros de chamados, respeitando os níveis de serviços exigidos;
- Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
- Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
- Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
- Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
- Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
- Instalar, desinstalar e configurar equipamentos de tecnologia da informação, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse e etc.;
- Realizar a desmontagem/montagem de impressoras para reposição/substituição de peças;
- Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
- Cumprir com os Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos pela CONTRATANTE.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**:
- Ensino Médio completo ou Curso Superior em andamento em áreas afins da Tecnologia da Informação.
**Cursos**:
- Conhecimento comprovado nas boas práticas do ITIL V3 ou V4.
- Conhecimento comprovado em Windows 7 ou superior.
**Experiência Profissional**:
- 12 (doze) meses de experiência comprovada em serviços de Service Desk em ambiente operacional compatível com o ambiente do Contratante ou funções equivalentes.
**Informações adicionais**
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
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