Este profissional é responsável por fornecer assistência técnica a clientes ou usuários internos, ajudando a resolver problemas relacionados a software, hardware, redes, ou outros aspectos tecnológicos. Habilidades: Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), software de produtividade, e hardware comum; Familiaridade com redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, e configuração de roteadores; Capacidade de explicar termos técnicos de maneira simples e compreensível para usuários sem conhecimento técnico; Paciência e empatia ao lidar com clientes frustrados ou com dificuldades técnicas; Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficaz e eficiente; Pensamento crítico para encontrar soluções inovadoras. Requisitos: Ensino médio completo, com preferência para cursos técnicos em áreas relacionadas, como informática, telecomunicações ou eletrônica; Experiência prévia em instalações de rede ou funções similares, como diferencial, mas não obrigatória; Certificações básicas em redes, como o CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou CompTIA Network+, podem ser um diferencial. Receber chamadas, e-mails ou mensagens de clientes que necessitam de suporte técnico; Escutar e compreender os problemas relatados pelos usuários; Identificar e diagnosticar problemas técnicos com dispositivos ou redes; Utilizar ferramentas de diagnóstico para acessar e corrigir problemas no sistema do usuário; Fornecer instruções claras e detalhadas para resolver problemas técnicos; Guiar os usuários na execução de passos para solucionar problemas, como reiniciar dispositivos, reconfigurar sistemas, ou aplicar atualizações; Registrar todas as interações com clientes, incluindo problemas identificados e soluções aplicadas, em sistemas de gerenciamento; Informar os clientes sobre a necessidade de atualizações e os benefícios de realizar essas mudanças; Encaminhar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte técnico.