Analista de Planejamento de Atendimento ao ClienteJob type: Full-time employeeO Analista de Planejamento de Atendimento ao Cliente será responsável pela análise avançada de dados e indicadores do Call Center para o planejamento estratégico de horários de trabalho dos analistas, recomendações de contratação e treinamento, e identificação de oportunidades para o desenvolvimento de habilidades avançadas. Fornecer suporte à gerência para aprovação de férias e gerar relatórios detalhados sobre a performance e resultados da operação.Conduzir o planejamento avançado de horários de trabalho, incluindo criação, publicação, gestão de folgas e otimização do agendamento;Reportar de forma detalhada as principais métricas de desempenho do Workforce Management (Planejamento) para a alta gestão;Analisar dados históricos e em tempo real para embasar decisões estratégicas;Contribuir ativamente na elaboração de recomendações para novas contratações e desenvolvimento de habilidades;Participar de projetos estratégicos no âmbito do Workforce Management (Planejamento);Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda usando dados históricos e tendências de mercado;Colaborar com Recursos Humanos e Treinamento para identificar necessidades de desenvolvimento e implementar programas de capacitação;Realizar análises de eficiência operacional para identificar melhorias nos processos de atendimento ao cliente;Participar de reuniões estratégicas com a alta administração, apresentando insights baseados em dados;Implementar estratégias de controle de qualidade e garantir a excelência no atendimento ao cliente;Fornecer suporte técnico e orientação à equipe de analistas de planejamento júnior;Manter-se atualizado sobre melhores práticas e tendências em planejamento de atendimento ao cliente;Desenvolver relatórios e painéis de controle para monitoramento de desempenho em tempo real.Formação: Superior completo em Administração de Empresas ou áreas relacionadasIdioma: Fluente em inglês, escrito e faladoHabilidades: Trabalho em equipe, colaboração interdepartamental, pensamento crítico, resolução de problemas, iniciativa, atenção aos detalhes, análise de dados, proficiência intermediária no Pacote OfficeBenefícios: Vale Refeição, Plano de Saúde, Wellhub (academias e bem-estar), descontos e retirada de produtos, Vale Transporte ou Estacionamento no localLocal de trabalho: Barueri – AlphavilleHorário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18hFormato de trabalho: 4 dias no escritório e 1 dia de home officeA dōTERRA foi fundada em 2008 com o objetivo de mudar o mundo uma gota, uma pessoa, uma comunidade de cada vez.No Brasil desde 2018, oferecemos produtos de alta qualidade e pureza, com o CPTG - Certificado de Pureza Testada e Garantida.Buscamos criar parcerias sustentáveis e éticas com comunidades produtoras, gerando impacto social, ambiental e econômico positivo.Realizamos projetos humanitários através da organização Healing Hands.Em 2023, inauguramos nossa primeira fábrica no Brasil, em Joinville-SC, marcando um novo capítulo de crescimento da empresa no país.Quer ajudar a construir esse futuro conosco? Nos acompanhe e não perca oportunidades!
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