Função:
A profissional responsável por atender aos clientes com excelência, aplicando seu conhecimento técnico para garantir a excelência no tratamento e aplicação do laser.
Alinhar essa missão à prospecção de novos clientes e venda/revenda do serviço.
Habilidades e Qualificações Exigidas:
Graduação em Estética e Cosmetologia ou Biomedicina ou Fisioterapia.
Responsabilidades Principais:
Atendimento de qualidade ao cliente, aplicação do laser, captação de leads, revendas de pacotes. Parcerias para ações dentro e fora da unidade.
Entrega das metas individuais, assim como manter o funcionamento da unidade e de todos os seus processos dentro dos padrões exigidos, conforme manuais e protocolos estabelecidos.
Competências Essenciais:
Comunicação eficaz, persuação, negociação, organização, planejamento, ética, flexibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, foco no cliente, expertise para vendas presenciais/online.
Avalia o cliente e aplica o laser; Orienta e esclarece dúvidas sobre o serviço de depilação a laser; Executa o procedimento técnico de depilação a laser;
Evolui as sessões do cliente, registrando os parâmetros utilizados em sistema; Realiza venda/revenda de pacotes de laser; Organiza e higieniza a sala de depilação e os materiais utilizados;
Solicita e controla materiais e insumos para a realização dos procedimentos de depilação; Identifica e reporta necessidade sobre demanda de acessórios e equipamentos da máquina;
Acompanha as intercorrências e resultados desfavoráveis, prestando assistência e esclarecimentos ao cliente; Assegura que os parâmetros técnicos usados estejam condizentes com os procedimentos realizados;
Mantém contato necessário com os clientes durante o período de vigência do contrato de depilação; Registra de imediato no sistema as intercorrências e sua avaliação e/ou qualquer outra ocorrência que seja necessária;
Preenche a planilha de controle do Gás Criogênio; Faz o estudo da agenda do laser, consultando o sistema/ocorrências, para ter ciência do histórico do cliente antes do seu atendimento;
Faz o pós-venda direto com o cliente, no período de não aplicação do laser, no intuito de acompanhar o resultado do tratamento e efetuar venda/revenda;
Checa e preza pelo bom funcionamento da máquina do laser; Responsável pela higienização dos equipamentos do laser utilizados dentro do padrão estabelecido e bom uso do mesmo;
Responsável por seguir os protocolos estabelecidos; Responsável pela troca do Gás Criogênico da máquina;
Realiza relatório semanal da máquina de laser para envio ao setor de manutenção; Monitora a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores.