Description A Marka Veículos é uma concessionária referência em qualidade, confiança e atendimento personalizado. Desde 1968, construímos nossa história com dedicação, comprometimento e profissionalismo. Sobretudo, valorizando o fator humano, por meio dos relacionamentos que cultivamos com nossos clientes e colaboradores, que são nosso maior patrimônio. Mais do que produtos líderes de mercado, oferecemos assistência técnica especializada, prestando serviços de qualidade e atendimento personalizado. Estes são nossos diferenciais: um pós-vendas engajado com a satisfação de nossos amigos clientes, somado ao dinamismo e à energia de nosso time comercial. Estamos em constante evolução, sempre buscando novas formas de inovar no atendimento e valorizar o relacionamento com nossos clientes, parceiros e colaboradores. Responsibilities Certificar a qualidade dos serviços prestados pela oficina; Efetuar visitas e atendimentos diversos aos clientes, quando necessário; Auxiliar no monitoramento de ordens de serviços abertas, fechadas e faturadas na oficina; Responsável pela administração, controle e gestão dos índices de produtividade, eficiência, absorção e rentabilidade da assistência técnica; Diagnosticar previamente todos os serviços a serem executados pelos produtivos; Auxiliar no monitoramento dos processos de garantia; Auxiliar na realização de orçamentos; Analisar produtividade e eficiência dos produtivos; Fiscalizar a utilização dos equipamentos de segurança pela equipe; Acompanhar a qualidade dos reparos efetuados na oficina; Auxiliar o departamento de garantia e o atendimento ao cliente da assistência técnica, juntamente com o gerente de serviços, sempre que necessário; Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato Prerequisites Ensino médio completo; Desejável superior completo e/ou cursando em Engenharia Mecânica; Conhecimento no Pacote Office; Conhecimento avançado de mecânica diesel, hidráulica e elétrica; Conhecimento avançado dos produtos VW/MAN; Conhecimento de processos de garantia; Conhecimento pleno das atribuições dos produtivos/improdutivos; Técnicas de atendimento ao cliente; Técnicas de Negociação.