Missão do Cargo
Gerir, estruturar e otimizar toda a operação de cobrança extrajudicial da Vertex, garantindo a
eficiência na recuperação de créditos, o cumprimento das metas de performance e a observância
rigorosa aos padrões éticos, legais e de compliance da empresa.
Principais Responsabilidades
• Planejar, coordenar e acompanhar a régua de cobrança, garantindo eficiência nas etapas e na
comunicação com os devedores.
• Definir metas, indicadores e métricas de performance, acompanhando diariamente os resultados
da equipe.
• Supervisionar analistas e operadores, promovendo treinamentos, feedbacks e desenvolvimento
técnico e comportamental.
• Garantir a aderência às políticas de compliance, LGPD e Código de Ética da Vertex.
• Controlar custos operacionais e propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas
tecnológicas.
• Elaborar relatórios executivos e análises de performance para a Vice-Presidência e CEO.
• Representar a área de cobrança em reuniões internas e externas, fortalecendo a imagem
institucional da Vertex.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Jurídico e Controladoria para
assegurar a consistência dos dados e a rastreabilidade das operações.
Requisitos Técnicos e Comportamentais
• Formação superior em Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de cobrança extrajudicial, preferencialmente em empresas
de recuperação de crédito corporativo.
• Domínio de indicadores de performance, sistemas de CRM e ferramentas de discagem.
• Conhecimento de legislação relacionada à cobrança, proteção de dados e defesa do consumidor.
• Perfil analítico, foco em resultados, alta capacidade de liderança e comunicação assertiva.
• Conduta ética, sigilo profissional e alinhamento com a cultura institucional da Vertex.
Relacionamentos Internos e Externos
• Internos: Vice-Presidência, CEO, Jurídico, Tecnologia, Controladoria e Recursos Humanos.
• Externos: Instituições credoras, auditores, parceiros estratégicos e fornecedores de tecnologia.
Observações Gerais
Este cargo exige alta responsabilidade técnica, integridade e comprometimento com os princípios
institucionais da Vertex Recuperação de Créditos S/A. O Gerente de Cobrança representa a linha
de frente da operação, devendo manter o equilíbrio entre performance, ética e relacionamento
institucional.