Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência. Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional. Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente. Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é: #JuntosSomosMelhores. Conheça mais sobre a Datora: DescriçãoO Analista de Telecom Jr será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços e da infraestrutura de telecomunicações, atuando na identificação, registro, tratamento inicial e escalonamento de incidentes. A posição tem como objetivo contribuir para a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços, por meio do acompanhamento de ocorrências, abertura e gestão de chamados junto a operadoras, realização de testes na rede e acionamento de equipes internas e fornecedores, conforme os procedimentos estabelecidos em ambiente de operação 24x7. Principais responsabilidades- Realizar o monitoramento contínuo da rede e dos serviços por meio das ferramentas corporativas.- Identificar, registrar e acompanhar incidentes relacionados à infraestrutura e aos serviços de telecomunicações.- Executar procedimentos operacionais de primeiro nível para análise e tratamento inicial de ocorrências.- Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados com operadoras e fornecedores.- Efetuar registros, validações e testes na rede, conforme procedimentos definidos.- Escalonar incidentes de acordo com a criticidade e os fluxos operacionais estabelecidos.- Acionar equipes internas e fornecedores sempre que necessário para apoio na resolução de incidentes.- Registrar informações em sistemas de gestão de chamados, garantindo a rastreabilidade das ocorrências.- Comunicar indisponibilidades, atualizações e andamento dos incidentes às áreas envolvidas.- Apoiar a elaboração de relatórios operacionais.- Contribuir para a manutenção da disponibilidade e qualidade dos serviços em ambiente de operação 24x7. Requisitos- Ensino Superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.- Desejável formação ou cursos relacionados à gestão de redes.- Inglês básico.- Conhecimento básico em redes, telecomunicações e operação de infraestrutura.- Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de monitoramento será considerada um diferencial.- Disponibilidade para atuação em ambiente de operação 24x7, conforme escala. Local de trabalho: Av. JK / SPFormato: CLT – PresencialHorário: Durante o período de treinamento das 7h às 19h, após período noturno das 19h às 7h. Nossos benefícios - Vale Alimentação e Vale Refeição. - Vale Alimentação e Vale Refeição durante as férias. - Vale Transporte - Reembolso de Estacionamento - Assistência Médica Amil - Assistência odontológica Bradesco - Seguro de vida. - Licença Maternidade e Paternidade estendida. - Auxílio PCD - Auxílio Creche - Total Pass - Programa Eleva - Vida Link, subsídio para compra de medicamentos. - Auxílio Jurídico - Plataforma Leggal - Auxílio Medicamento para Patologias Graves. - Frutas no escritório. - Happy Day: Dia de descanso, receba R$60,00 no seu cartão flash e participe do sorteio de R$150,00. - PPR - Premiação por tempo de casa - Premiação por Desempenho
