Descrição do Cargo
O Supervisor de CS/Suporte é responsável por garantir a entrega de soluções completas aos clientes em colaboração com as áreas internas de suporte e sucesso do cliente. Sua missão é supervisionar e coordenar equipes para executar processos com eficiência e conformidade às melhores práticas.
Responsabilidades
* Trabalhar em conjunto com equipes interdisciplinares para resolver problemas complexos relacionados à atendimento ao cliente;
* Acompanhar indicadores de desempenho das equipes, como tempo de resposta e satisfação dos clientes;
* Treinar e desenvolver a equipe oferecendo feedback contínuo e promovendo um ambiente de aprendizado constante;
* Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas ou envolvendo clientes estratégicos;
* Mantém relações próximas com os clientes identificando oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços oferecidos.
Requisitos
* Experiência na área de gestão de equipe;
* Conhecimento em métricas de performance e ferramentas de CRM e suporte;
* Habilidade de comunicação clara e eficaz;
* Experiência com B2B;
* Capacidade de lidar com situações desafiadoras mantendo o foco na solução e na satisfação do cliente;
* Facilidade em trabalhar em ambientes dinâmicos;
* Proatividade pensamento estratégico e foco em resultados.
Benefícios
R$ 5.000 fixo + VT + Premiação
De segunda a sexta das 8h às 18h
],