Descrição do Cargo:
">
É responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
">
Essa profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente.
">
Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
">
Responsabilidades e Atribuições:
">
• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
">
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
">
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
">
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
">
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
">
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
">
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
">
Requisitos Obrigatórios:
">
• Ensino médio completo ou em andamento.
">
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
">
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
">
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
">
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
">
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
">
Diferenciais:
">
• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
">
• Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
">
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
">
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
">
Benefícios:
">
* Vale-alimentação
* Auxílio home office