SOBRE NÓS Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Operador de Teleatendimento, proativo(a), carismatico(a) e comunicativo, para fazer parte do nosso time de Atendimento da Aposta Ganha! Local:Caruaru Tipo de Contratação: CLT Área:Atedimento Horário: 18:00 as 00:00 - Escala 6x1 Responsabilidades | O que você vai fazer? - Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente por voz ou texto, seguindo scripts e adaptando a linguagem ao canal. - Registrar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações de forma empática e eficiente, garantindo uma boa experiência. - Seguir políticas internas, valorizando o tempo e as necessidades do cliente. - Diagnosticar causas de problemas, acionar áreas responsáveis e acompanhar até a solução final. - Sugerir melhorias com base em demandas recorrentes e incidentes. - Atualizar e classificar tickets de atendimento para gerar dados de inteligência. - Cumprir metas e indicadores de atendimento (TMA, TME, CSAT, Nível de Serviço, etc.). - Atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e diretrizes de segurança da informação. Requisitos: O que esperamos de você? - Experiência mínima de 6 meses com relacionamento e atendimento ao cliente; - Obrigatorio ensino médio completo;: - Excelente comunicação verbal e escrita; - Boa desenvoltura e precisão na digitação, com atenção aos detalhes; - Disponibilidade para atuar aos sábados e/ou domingos, conforme escala 6x1.: - Desejável formação ou cursos nas áreas de Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX); Benefícios Oferecemos? - Remuneração compatível com o mercado. - Plano de saúde SulAmerica Nacional. - Assistência odontológica Amil Nacional. - Total Pass. - Auxílio-alimentação e/ou vale-refeição. - Auxílio Transporte. - Convênios com instituições de ensino. - Clude. - Programa de desenvolvimento profissional - _Beneficios apenas para contratos CLT_ Junte-se a nós e seja parte de uma jornada emocionante rumo ao sucesso!