Descrição da Vaga
Funções Principais:
* Fazer atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
* Agendar exames nas unidades do grupo.
* Realizar pré-cadastro e atualização de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
* Alimentar o sistema de atendimentos com informações relacionadas ao processo de atendimento.
* Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
* Analisar e oferecer tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
* Informar pacientes sobre problemas.
* Apoiar unidades para esclarecimento de dúvidas.
* Auxiliar rotinas diárias do setor.
* Orientar preparativos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
* Verificar agendamentos e confirmação de presença para exames.
* Apoiar na organização de agendas e logística de atendimentos.
* Garantir excelência no atendimento, seguindo padrões da clínica.
* Dirigir pacientes para setores responsáveis quando necessário.
* Oferecer consultoria apresentando serviços adicionais da clínica.
Competências Requeridas
* Cursou ensino médio completo.
* Boa escrita.
* Experiência anterior em Call Center ou Atendimento ao Cliente (desejável em áreas de saúde).
* Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco em atendimento humanizado.
* Capacidade de lidar pressão e alcançar metas produtividade.
* Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento.
* Organização e atenção aos detalhes.