UX Researcher - Sênior (Canais Digitais) | Môre (Remoto)
UX Researcher Sênior – Canais Digitais. Sobre a vaga: Estamos em busca de uma pessoa UX Researcher Sênior para liderar a frente de Voz do Cliente (VoC) nos canais digitais aqui na Môre, com foco em transformar dados em insights estratégicos. A posição exige atuação estruturada com métricas de satisfação, análise de feedbacks e influência direta em squads de Produto e Tecnologia, contribuindo para a melhoria contínua da experiência digital do cliente.
Aptidões Necessárias
Gestão de VoC: Monitoramento e evolução da Voz do Cliente nos canais digitais.
Métricas de Satisfação: Domínio em NPS, CSAT e CES e sua aplicação na experiência digital.
Análise de Dados Quantitativos e Qualitativos: Mapeamento e categorização de feedbacks em grande volume.
Ferramentas de Pesquisa: Experiência com Qualtrics e organização de dados em dashboards e relatórios executivos.
Pesquisa em Jornadas Digitais: Estruturação de investigações com base em navegação, comportamento e performance em App e Site.
Engajamento com Tribos e Squads: Participação em rituais e influência sobre priorizações de roadmap com base em achados de pesquisa.
Aptidões Desejáveis
Categorização de Comentários Abertos: Experiência com análise textual e codificação de achados.
Testes de Usabilidade e UX Research: Conhecimento em abordagens qualitativas complementares à voz do cliente.
Construção de Dashboards: Habilidade em consolidar e apresentar dados de forma visual e compreensível.
Benchmark e comparação de jornadas: Capacidade de embasar insights com dados externos e referências de mercado.
Vivências Necessárias
Atuação em canais digitais (aplicativos mobile e/ou site responsivo).
Pesquisa contínua com foco em métricas de experiência do cliente.
Tradução de dados em recomendações práticas para o negócio.
Relacionamento com áreas de Produto, Tecnologia e Atendimento.
Produção de relatórios estratégicos com direcionamentos claros e acionáveis.
Vivências Desejáveis
Experiência com categorização e manutenção de livros-código de VoC.
Condução de estudos a partir de comentários espontâneos e abertos.
Participação ativa na construção de planos de ação com stakeholders.
Vivência em ambientes organizacionais estruturados por tribos e squads.
Modelo de Trabalho
Regime de trabalho: Remoto
Modelo de contratação: PJ
Adicionais Ao Contrato De Prestação De Serviços
Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00
Plano de Saúde individual (sem coparticipação)
Plano Odontológico individual (sem coparticipação)
PJ - 30 dias de descanso remunerado após 12 meses
Computador
Cuidado e Saúde
Saúde física (Totalpass)
Licença Parental
Licença Luto
Licença Pet / Luto Pet
Plano de Saúde Pet
Licença Casamento
Day-off de aniversário
Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil
E Também
Môre Educação: Programa de qualificação
Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família
Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira
Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto
Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs
Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres
Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes
Plataforma WeCare de reconhecimento de pares
Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)
#vemsermore
UX Researcher - Especialista | Banco Carrefour (Remoto)
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