Assistente de Relacionamento
9PL3PV
Presencial
Efetivo
Recife-PE
Vaga Interna
Objetivo Geral do Cargo
Atuar no atendimento e gestão de reclamações de clientes, por meio de chamados, e-mail e Reclame Aqui, realizando análises, encaminhamentos e acompanhamentos para garantir soluções eficazes e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Atribuições e Responsabilidades
* Atendimento nos chamados de Parceiros, Relacionamento e Produtos Mensais,
* Abertura e acompanhamento de solicitações de reembolso.
* Análise inicial de casos e encaminhamento às áreas responsáveis.
* Apoio estratégico às lojas e áreas internas no tratamento e gestão do relacionamento com o cliente.
* Gestão e elaboração de respostas estratégicas a manifestações de clientes nas redes sociais.
* Análise de demandas no Reclame Aqui e implementação de soluções, incluindo reservas compensatórias quando aplicável.
* Realização de contato com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento.
* Estratificação de reclamações e análise crítica para identificação de oportunidades de melhoria nos processos.
* Monitoramento das locações relacionadas a clientes reclamantes para garantir uma jornada resolutiva e satisfatória.
* Elaboração de termos extrajudiciais para formalização de acordos com clientes.
O que precisamos
* Ensino Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas afins.
* Experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
* Conhecimento em pacote Office (Excel básico).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa.
* Capacidade de análise crítica, investigação e resolução de problemas.
* Flexibilidade e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
* Se tiver inglês ou espanhol, será um diferencial.
Benefícios dessa posição
* Salário fixo.
* Premiações por metas alcançadas.
* Vale Transporte.
* Swile alimentação/refeição
* Parceria Sest/Senat para atendimento odontológico e psicológico