Modelo de contratação
- Contratação PJ
- Home Office
Importante: Esta vaga é destinada a profissionais que já tenham atuado diretamente na construção, implementação e otimização de jornadas de CRM via WhatsApp em larga escala. Experiências limitadas a disparos pontuais, operação básica de CRM ou execução de campanhas sem atuação estratégica não atendem ao perfil da posição.
A ConCrédito é uma das empresas que mais crescem no mercado de crédito consignado e soluções financeiras digitais no Brasil. Atuamos com crédito consignado para CLT, INSS, SIAPE e antecipação do FGTS, oferecendo uma experiência simples, segura e totalmente digital aos nossos clientes. Estamos entre as 3 melhores empresas do segmento no Reclame Aqui e entre as 35 empresas de maior crescimento do país, segundo a Revista Exame. Vivemos um momento estratégico de expansão e evolução tecnológica, com forte investimento em dados, automação, inteligência operacional e experiência do cliente.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com experiência comprovada em jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala para liderar a evolução da nossa operação de CRM. Essa pessoa terá papel fundamental na construção da estratégia de relacionamento da empresa, conectando dados, automações, segmentações e comunicação para aumentar conversão, retenção, engajamento e eficiência operacional. Mais do que operar campanhas, buscamos alguém capaz de estruturar processos, definir boas práticas, construir governança e criar uma operação escalável de CRM orientada por dados.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência comprovada com CRM e jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala.
- Experiência com segmentação, automação, testes, monitoramento e otimização de campanhas.
- Vivência na implementação ou estruturação de ferramentas de CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement.
- Conhecimento sólido em SQL e análise de dados.
- Experiência com integrações, APIs, webhooks e automações.
- Conhecimento das boas práticas da WhatsApp Business Platform / Cloud API.
- Experiência em desenho de jornadas orientadas ao ciclo de vida do cliente.
- Conhecimento de métricas de CRM, experimentação e mensuração de resultados.
- Capacidade de atuar com áreas técnicas e de negócio.
- Conhecimento sobre LGPD, consentimento e governança de dados.
Responsabilidades:
- Estruturar e implementar boas práticas de CRM durante a evolução da plataforma.
- Desenhar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala.
- Criar estratégias de aquisição, ativação, nutrição, conversão, retenção, reengajamento e pós-venda.
- Transformar objetivos de negócio em segmentações, gatilhos, regras de elegibilidade, réguas de comunicação e indicadores.
- Definir e organizar a estrutura de dados necessária para suportar as jornadas.
- Construir segmentações e audiências utilizando dados do Snowflake.
- Integrar dados, automações e canais por meio do N8N, WhatsApp Cloud API e ColmeIA.cx.
- Definir padrões para templates, personalização, frequência de comunicação, testes A/B e governança dos disparos.
- Garantir boas práticas de entregabilidade e escalabilidade no WhatsApp.
- Desenvolver dashboards, funis e rotinas de acompanhamento de performance.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Dados, Tecnologia, Growth, Comercial e Operações.
- Documentar processos, aprendizados, playbooks e padrões operacionais.
Indicadores sob sua responsabilidade:
- Taxas de entrega, leitura, clique, resposta e conversão.
- Taxa de reativação de clientes.
- Taxa de opt-out, bloqueios e denúncias.
- Qualidade da conta e saúde do canal WhatsApp.
- Conversão por jornada, público, produto e etapa do funil.
- Receita gerada pelas ações de CRM.
- ROI das campanhas.
- Eficiência operacional das automações.
- Qualidade e confiabilidade dos dados utilizados.
- Resultados de testes A/B e iniciativas de otimização.
O que esperamos que você seja capaz de entregar nos primeiros 90 dias:
- Diagnóstico completo da operação atual de CRM.
- Mapeamento das principais jornadas de WhatsApp.
- Estruturação das boas práticas de governança e comunicação.
- Definição do modelo de segmentação e gestão de dados.
- Implementação de dashboards e rotinas de acompanhamento.
- Criação de backlog de melhorias, hipóteses e automações prioritárias.
Desafio :
Você será responsável por desenhar e evoluir jornadas completas de relacionamento utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação, atuando desde a definição da estratégia até a implementação, análise de resultados e otimização contínua. Também participará diretamente da implementação e amadurecimento da nossa estrutura de CRM, ajudando a transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas automatizadas e mensuráveis.
Stack Atual
Você atuará em um ambiente moderno, com foco em dados e automação:
- Snowflake para Data Warehouse e segmentações
- Metabase para análises e acompanhamento de indicadores
- N8N para integrações e automações
- WhatsApp Cloud API para comunicação oficial
- ColmeIA.cx para automação multicanal e gestão de jornadas
Perfil que buscamos:
- Perfil hands-on e orientado à execução.
- Forte capacidade analítica.
- Organização e visão de processos.
- Senso de dono e autonomia.
- Capacidade de construir estruturas do zero.
- Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
- Visão crítica para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Mentalidade orientada a dados e resultados.
Diferenciais:
- Experiência com Snowflake, Metabase, N8N, WhatsApp Cloud API ou ColmeIA.cx.
- Experiência em fintechs, crédito consignado, antecipação de FGTS ou serviços financeiros.
- Conhecimento em CDP, CRM Lifecycle, Customer Data Platform e automação conversacional.
- Experiência com IA aplicada à comunicação e atendimento.
- Experiência em governança de templates e escalabilidade de canais WhatsApp.
- Vivência com Growth, Dados, Produto, CX, Vendas ou Operações.
- Certificações em CRM, Analytics, SQL, Marketing Automation ou plataformas de automação.
O que você vai encontrar na concrédito:
- Autonomia para construir e evoluir uma operação de CRM estratégica.
- Ambiente altamente orientado a dados.
- Contato direto com tecnologia, dados, growth e operação.
- Espaço para gerar impacto real no negócio.
- Participação ativa em um momento importante de crescimento e transformação da empresa.
- Time com foco em inovação, velocidade e execução.
