O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.
- Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.
- Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.
**Necessário**:
Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia;
- Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte;
- Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones;
- Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;
- Facilidade de expressão (verbal e escrita).
**Conhecimentos Básicos**:
- Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva;
- Montagem e manutenção de hardware;
- Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation;
- Configuração de rede local, wifi e internet;