Resumo da Função:
O Líder de Agentes é responsável por supervisionar e coordenar a equipe de agentes, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ou execução de atividades. Atua como ponto de apoio para os agentes, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
Principais Responsabilidades:
•Supervisionar e orientar a equipe de agentes, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
•Garantir o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pela empresa.
•Realizar feedbacks regulares com a equipe, fornecendo orientação e suporte para melhorar a performance.
•Monitorar o atendimento e a execução das tarefas, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço.
•Resolver conflitos e questões operacionais, assegurando o bom funcionamento das atividades.
•Colaborar com a gerência na elaboração de estratégias para otimizar os processos e alcançar melhores resultados.
•Elaborar relatórios de desempenho e indicadores da equipe.
Requisitos:
•Ensino médio completo
•Experiência anterior em liderança de equipes ou coordenação.
•Boa capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas.
•Habilidade em gestão de pessoas e análise de performance.
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