Descrição da EmpresaA Riachuelo é a maior empresa de moda no Brasil, com mais de 213 lojas espalhadas pelo país e um ambicioso plano de expansão. Parte do Grupo Guararapes, o maior grupo de confecção de roupas da América Latina, a Riachuelo combina preços acessíveis com qualidade. Adotamos o conceito de "fast fashion" para garantir agilidade na criação e distribuição de tendências. Com mais de 22 milhões de clientes no cartão Riachuelo e 40 mil colaboradores, somos reconhecidos por nossa inovação e excelência na moda. Além disso, o grupo também inclui empresas como a Midway Financeira e o Shopping Midway Mall.Descrição do CargoBuscamos um Líder de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Pelotas, RS. Este cargo é responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantir a satisfação dos clientes e aprimorar sua experiência. As atividades diárias incluem monitorar interações com clientes, fornecer suporte em situações complexas, assegurar que os padrões de qualidade sejam cumpridos e oferecer treinamentos aos membros da equipe. Trata-se de um cargo de tempo integral que requer proatividade e habilidades de liderança.QualificaçõesAtendimento ao Cliente: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente e suporte, com foco em fornecer soluções rápidas e eficazes.Satisfação e Experiência do Cliente: Conhecimento em estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar sua experiência em diversos canais de atendimento.Etiqueta ao Telefone: Domínio de boas práticas de comunicação telefônica para garantir um relacionamento positivo com os clientes.Formação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas será considerada um diferencial, bem como experiência prévia em liderança de equipes.