Description Elevar o padrão técnico, regulatório e comunicacional da Ouvidoria, garantindo excelência na qualidade das respostas e desenvolvimento contínuo da equipe por meio de governança estruturada, auditoria técnica, padronização e programas robustos de treinamento e capacitação. Responsibilities Implantar e conduzir a metodologia de auditoria de qualidade das manifestações, avaliando aderência normativa, fundamentação técnica, clareza argumentativa e coerência institucional. Desenvolver critérios, matrizes de avaliação, calibrações periódicas e planos de ação corretivos, assegurando padronização e redução de inconsistências. Definir padrões de redação técnica e linguagem institucional, garantindo respostas objetivas, fundamentadas e orientadas à resolutividade. Estruturar e manter base de conhecimento, taxonomia de temas e templates regulatórios, promovendo consistência e eficiência operacional. Desenhar e executar trilhas de capacitação contínua (onboarding, reciclagens, workshops técnicos), com foco em produtos bancários, regulação, LGPD e escrita técnica. Avaliar eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de qualidade, auditorias pós-treinamento e métricas de evolução individual e coletiva. Consolidar e analisar KPIs como índice de retrabalho, reincidência, aderência a SLA, índice de conformidade técnica e notas de auditoria. Produzir relatórios executivos com insights estratégicos e recomendações de melhoria contínua para liderança e áreas correlatas. Conduzir feedbacks estruturados com base em critérios técnicos de qualidade, promovendo evolução individual e maturidade analítica do time. Fomentar cultura de aprendizado, excelência técnica e responsabilidade regulatória dentro da Ouvidoria. Prerequisites Requisitos Ensino superior completo (Administração, Direito, Gestão, Engenharia ou áreas correlatas). Vivência comprovada em implantação ou condução de processos de qualidade (QA), auditoria de respostas e padronização técnica. Experiência em desenho e aplicação de treinamentos técnicos e programas de capacitação. Forte habilidade analítica, domínio de indicadores de performance e elaboração de relatórios executivos. Diferenciais Experiência em ambiente regulado (conhecimento de normas do sistema financeiro e boas práticas de governança). Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI. Certificação ou formação em Qualidade, Lean, Six Sigma ou BPM. Experiences No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe. Benefícios que Valorizam Você : • Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. • Vale-Refeição/Alimentação • Seguro de Vida • Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. • Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares. • Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida. • Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa. • Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas. • Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. • Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. • Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades. • Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. • Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.