Analista de Service Desk Trilingue Sênior, HCLTech (Remoto) / Analista de Service Desk Trilingue Sênior / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue Sênior altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Seu Papel & Responsabilidades:
- Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone, chat e e-mail para os usuários finais do cliente.
- Resolver ou encaminhar incidentes e solicitações para as equipes apropriadas.
- Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipes de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware / software / rede.
- Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
- Participar de treinamento prático e comercial projetado para aprimorar habilidades e recursos de suporte.
- Disposto a trabalhar em diferentes turnos e feriados nacionais, conforme exigido pelas Operações.
- Indicar procedimentos faltantes para a equipe de gestão a fim de melhorar a documentação.