Descrição Geral Responsável por realizar a análise inicial dos chamados relacionados a sistemas, identificando causas dos problemas, propondo soluções e garantindo o encaminhamento adequado das demandas. Atua como facilitador entre usuários, desenvolvedores e fornecedores, assegurando o bom funcionamento, a melhoria contínua e a evolução dos sistemas utilizados pela empresa. Também realiza parametrizações, configurações e ajustes básicos nos sistemas, garantindo agilidade no atendimento às necessidades dos usuários. Requisitos - Ensino superior completo ou cursando em desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas. - Experiência prévia em suporte ou análise de sistemas. - Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. - Vivência com ferramentas de BI e dashboards (Metabase, Power BI, ou similares). - Habilidade para realizar configurações e parametrizações de sistemas. - Diferencial: Conhecimento em sistemas de provedores de internet Desempenho Esperado - Análise e classificação ágil dos chamados, com correta identificação da causa raiz. - Aplicação de soluções básicas de forma autônoma, realizando parametrizações e configurações sem necessidade de escalonamento desnecessário. - Comunicação clara com usuários sobre o andamento das demandas. - Manutenção de registros organizados e atualizados dos atendimentos e soluções aplicadas. - Atuação proativa no encaminhamento e acompanhamento de problemas à fornecedores e desenvolvimento interno. Hard Skills Capacidade de testar e consumir APIs REST para integração entre sistemas. Criação de dashboards e relatórios em Metabase, Power BI ou similares. Leitura e interpretação de códigos básicos (ex.: PHP, Python, JavaScript) para apoiar análise de erros e comunicação com desenvolvedores. Noções de integração de sistemas e APIs. Parametrização e configuração de sistemas corporativos (ERPs, sistemas internos). Gerado pelo SmartControl em: 02/07/2025 12:07 | Página 1/2 Descrição do Cargo - Analista de TI e Sistemas SQL (consultas, joins, filtros, agrupamentos). Soft Skills Capacidade analítica: habilidade para entender e resolver problemas complexos de forma estruturada. Comunicação clara e assertiva: para atender e orientar usuários e interagir com áreas internas e fornecedores. Empatia: para entender as dificuldades do usuário e oferecer um atendimento humanizado. Organização e gestão do tempo: para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente. Proatividade: antecipação a problemas e busca por soluções antes de escalonar. Trabalho em equipe: colaboração ativa com times internos e parceiros externos.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Formação desejada:
- Ensino Médio (2º Grau)