Planejar, implementar e gerir a estratégia de engajamento e retenção dos sócios, ampliando a base associativa, fortalecendo a fidelização, e garantindo conformidade com estatutos, regulamentos internos e metas do Clube.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES1. GESTÃO DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃOGarantir padrão de excelência no atendimento.Garantir alto nível de satisfação dos sócios por meio de comunicação personalizada e canais eficientes de atendimento.Organizar eventos exclusivos e experiências para sócios (presenciais e digitais) alinhadas à proposta do Clube.Monitorar métricas-chave: número de sócios, adimplência, cancelamentos, ticket médio, taxa de conversão, etc.Produzir relatórios mensais / trimestrais com indicadores estratégicos para a diretoria.Definir e executar campanhas de aquisição e conversão, comunicando benefícios e outras ações. Estabelecer parcerias estratégicas e ações de incentivo à indicação e recomendação.Propor desenvolvimento a partir da definição de metas, orçamento e políticas de preços voltadas ao quadro social.Ser interface principal com os sócios, respondendo dúvidas e representando o Clube sempre que necessário.Colaborar com Marketing e Comunicação para produção de campanhas institucionais e conteúdo direcionado ao quadro social. 2. GESTÃO DE PESSOASLiderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento e apoio.Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de desempenho.Garantir escala de trabalho e cobertura adequada em períodos de maior movimento (jogos, lançamentos, eventos). 3. GESTÃO DE POLÍTICAS, PROCESSOS E COMPLIANCE· Assegurar a gestão do quadro de sócios em conformidade com o estatuto, regulamento interno e políticas vigentes no Clube.Assegurar o cumprimento dos processos e normas trabalhistas.Atualizar e operacionalizar manuais de procedimentos relativos ao quadro social, taxas, categorias e direitos dos sócios.Monitorar indicadores operacionais e implementar melhorias contínuas.Seguir políticas e procedimentos estabelecidos pelas áreas do Clube. DIFERENCIAISExperiência no desenvolvimento de réguas de relacionamento customizadas: onboarding, ativação, retenção, reativação, e ações proativas para evitar churn.Experiência com sistemas CRM ou plataformas de gestão de sócios para suportar análises e segmentação.Experiência na criação de planejamento estratégico de longo prazo da área de relacionamento.Profissional dinâmico que integre com outras áreas como marketing, comercial, jurídico, estatutário e administrativo.Vivência com governança associativa e aplicabilidade de estatutos será um diferencial.Requisitos:Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Esportiva ou áreas afins.Pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Marketing ou Gestão Esportiva será considerada diferencial.Experiência em qualquer função de gestão de relacionamento com clientes, campanhas de aquisição/retenção ou CRM.Preferencial experiência em clubes associativos, sócio torcedor, educação ou organizações esportivas similares.Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem orientada ao cliente.Forte capacidade de análise de dados e geração de insights a partir de métricas de desempenho.Planejamento estratégico, visão de funil de relacionamento e habilidade para definir réguas de engajamento.Proatividade, empatia, foco em resultados e boa articulação interdepartamental.