O Gerente de Pós-Vendas é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente pelo seu time, focando na fidelização, renovação de contratos e maximização do valor ao cliente. Suas funções incluem gerenciar a equipe, resolver problemas de forma ágil, identificar oportunidades de upselling e cross-selling, além de fornecer feedback para melhorias.
Atividades:
* Treinar e orientar a equipe para alcançar objetivos.
* Realizar reuniões e monitorar desempenho da equipe.
* Implementar melhorias de processos e atendimento ao cliente.
* Acompanhar prazos de contrato e negociações.
* Garantir políticas e procedimentos claros para eficiência.
* Colaborar com departamentos para o sucesso do cliente.
* Participar de reuniões e eventos com clientes estratégicos.
* Monitorar métricas de desempenho e otimizar processos.
* Garantir retenção e fidelização de clientes.
* Supervisionar orçamento e eficiência de recursos.
* Gerenciar CRM, documentações, comissões e tickets.
* Acompanhar uso de produtos, gerar métricas e insights.
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