JOB DESCRIPTION
Nossa proposta de valor ao colaborador se baseia em uma convicção simples e profunda: sucesso sustentável é sucesso compartilhado.
Na Prática, talento, esforço e caráter encontram um ambiente de alta exigência, ética e confiança, no qual as pessoas são desafiadas a dar o seu melhor e, em troca, recebem oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento.
Somos movidos a desafios. Acreditamos que a busca da excelência forma pessoas melhores e líderes mais preparados. Por isso, oferecemos um ambiente competitivo, com responsabilidade, autonomia e aprendizado contínuo.
Nosso propósito — comida de qualidade, sem desperdícios — orienta decisões e gera impacto ambiental, econômico e social concreto, conectando o trabalho diário a algo que importa de verdade.
A Prática é reconhecida por formar líderes internamente. É comum que pessoas que entram no início da carreira evoluam para posições de liderança, inclusive em projetos e operações internacionais. Aqui, a oportunidade não é promessa: é prática.
Operamos com ética, respeito e integridade, garantindo um ambiente justo, onde o jogo é limpo e o crescimento acontece com base em mérito e comprometimento.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Executar o atendimento receptivo, pessoalmente ou pelos diversos meios de comunicação, utilizando as orientações de atendimento, buscando e lançando no sistema o maior detalhamento possível a respeito da solicitação do cliente (instalação, garantia, pós garantia e manutenção preventiva), objetivando o bom atendimento;
2. Receber reclamações dos clientes referentes a atendimentos técnicos, falta de peças ou desejo de devolução de equipamentos, registrando as informações no sistema e em relatório da qualidade para serem analisadas as avarias por esse setor e, após análise, retornar para o cliente as ações necessárias;
3. Lançar em sistema específico os pedidos de peças de reposição e cobrança de serviços junto aos técnicos, visando o controle das solicitações;
4. Garantir que os atendimentos sejam encerrados dentro do prazo de 48 horas consolidado;
5. Fazer follow-up de pendências de peças, de atendimentos a clientes, técnicos e outros, utilizando o histórico do chamado ou informações e tomando ações imediatas junto aos setores responsáveis para a correção de eventuais falhas e/ou busca de solução do problema;
6. Receber a solicitação de peças tanto do cliente quanto do técnico, verificar a disponibilidade no sistema, realizar o pedido e acompanhar o envio pelo setor de almoxarifado. Quando necessário, enviar as peças solicitadas;
7. Fazer a interface entre prestadores de serviço e os clientes, por meio de comunicação constante, buscando a excelência no atendimento e consequente confiança do cliente;
8. Organizar, de forma adequada, toda a documentação relativa ao departamento no sistema, possibilitando a consulta de forma rápida e eficaz;
9. Dar retorno para clientes internos e externos sobre solicitações de serviços, utilizando vários meios de comunicação, visando a ciência deles a respeito do status do atendimento;
10. Efetuar pesquisas qualitativas, quantitativas ou financeiras, com clientes ou parceiros técnicos, a fim de gerar informações para a tomada de decisão da gerência, quando necessário;
11. Dar suporte na realização do roteiro de atendimento dos técnicos internos e externos, utilizando ferramentas de localização, de forma a agilizar e evitar gastos desnecessários em deslocamento e estadias;
12. Elaborar orçamento de peças e serviços, encaminhar para a aprovação de clientes, fazer follow-up da aprovação do orçamento e execução do serviço e implantar o pedido de cobrança em sistema integrado, visando garantir o atendimento das solicitações dos clientes;
13. Atualizar, quando necessário, as listas de Técnicos terceirizados/regionais e lista de preços de peças, em planilha específica, a fim de facilitar buscas posteriores;
14. Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa;
15. Prospecção Ativa, promover planos de manutenção de equipamentos preventiva e venda de mão de obra pós garantia para os clientes do banco de dados.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
16. Ensino Médio Completo. Desejável Técnico em Administração;
17. Informática – Planilhas – Nível intermediário;
18. Textos, internet e apresentações – Nível básico.
ADDITIONAL INFORMATION
NOSSOS BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Convênio com Farmácia
️ Seguro de Vida
️ Refeitório no local
Fretado
Vale Alimentação Alelo
Auxílio educação aos filhos
Bolsa de incentivo aos estudos
Dia de visita da família
Médico do trabalho
Universidade Prática
Programa Absenteísmo Zero
️ Wellhub (Gympass)
PRÁTICA PRODUTOS S/A
JUNTE-SE À PRÁTICA E CONTRIBUA PARA A EVOLUÇÃO DA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS!
Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!
Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.
Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.
Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.
NOSSA VISÃO
É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.