Sobre o Grupo Escalada
Somos um ecossistema com diversas soluções para empresas que desejam vender os seus produtos na internet ou que já vendem e querem aumentar os seus resultados. Nosso propósito é transformar o comércio digital no Brasil. Aqui, valorizamos inovação, autonomia, aprendizado contínuo e pessoas com brilho nos olhos.
Representada por Dhiego Rosa – Instagram: @dhiegorosa e YouTube: dhiegorosa – contamos com mais de 700 mil seguidores nas redes sociais. Somos referência no universo das vendas online, fruto de uma experiência de mais de 13 anos no segmento, criando, vendendo empresas e consolidando marcas no mercado.
Nosso treinamento é reconhecido pela Amazon e pelo Mercado Livre, destacando-nos como uma das maiores empresas de mentorias e treinamentos para e-commerce da América Latina.
O que buscamos:
Buscamos um Assistente de Customer Service de Importação para realizar o acompanhamento dos processos de importação e garantir a comunicação clara e eficiente com os clientes. Procuramos um profissional organizado, proativo e com boa comunicação, que atue como ponte entre cliente e áreas internas, assegurando o fluxo de informações, prazos e qualidade no atendimento.
Responsabilidades:
* Monitorar, atender e gerenciar informações relacionadas aos clientes, sistemas operacionais e plataformas de atendimento;
* Realizar o acompanhamento de processos de importação junto ao time interno (Compras, Operacional e Desembaraço);
* Atualizar o cliente e informar o status das viabilidades de produto, compra, embarque e entrega;
* Controlar e acompanhar indicadores de desempenho;
* Analisar relatórios encaminhados pelos clientes;
* Avaliar pedidos em aberto, prestando suporte e retorno junto às unidades responsáveis pela entrega;
* Monitorar a performance das entregas;
* Enviar e analisar comprovantes de entrega aos clientes;
* Receber e avaliar retornos sobre tratativas de pedidos.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Logística, Comércio Exterior e correlatas;
* Excel em nível intermediário;
* Inglês em nível intermediário;
* Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;
* Experiência mínima de 1 ano no atendimento de carteira de clientes;
* Conhecimento em plataformas de e-commerce será um diferencial.
Se você se identifica com a nossa missão de impactar o mercado de e-commerce e busca crescer em um ambiente colaborativo e desafiador, queremos conhecer você!
Venha construir o futuro do comércio digital conosco no Grupo Escalada 🚀🚀